空调死机现象大多出现在农村，表现为有时能正常工作，有时死机，死机时多数会有显示屏字段全部显示，按键及遥控失灵，断电一会儿再开机空调又能正常运行。
出现这种故障时首先测量用户电压和变压器初级插座电压，一般用户电压会达到260V以上，变压器初级电压在80V以下，原因是用户电压太高，控制板上变压器初级串接的PTC阻值增大发热，降低电压保护空调。
【洛江区万家乐热水器故障】1、为什么用户电压会高于220V?
民用供电都是采用三相四线供电，农村电网往往是零线共用，当某一相负载较重时，会造成零线产生压降（零点漂移），负载越重，零点漂移就越明显（零线本身阻值相当于一个负载），其他相的零线相对大地就不再是0V，造成这一相电压升高。
解决办法：调相，或在用户家零线二次接地（必须有专业电工施工！）
当A、B两相负载较重时，变压器到D用户家的零线的线阻就相当于负载，D用户的零线不再为零， C相电压会相对升高，如果零线总线烧断，用户电压会达到300V以上。
【洛江区万家乐热水器故障】2、为什么电压高其他家用电器能正常工作，空调反而死机？
PTC - 自恢复保险丝,属于正温度系数热敏电阻之一. 在电路中,主要起电路过流过温保护作用. 可重复使用,反应迅速,安全,阻抗小. 当电压高于265V的时候PTC会过流起热，阻值增大，降低变压器的供电电压，有效的保护空调产品的安全。空调使用PTC保护后，变压器烧坏的情况很少发生。而其他电器（或品牌）由于没有PTC保护，在260V的电压下仍能工作，但是电器长期工作在超标电压的状态很容易烧毁电器、发生火灾等大事故。PTC保护功能也应用于移动空调等。
【洛江区万家乐热水器故障】3、CB11柜机也容易出现死机
原因是内机变压器设计的容量较小，遇到用户电压稍低的情况就会出现供电不足，空调死机，类似于PTC保护的现象，显示屏全亮，反复语音播报等。解决的办法是增加一个12V变压器,给控制板12V插座单独供电，原机变压器给8V插座供电。也可以申请大容量专用变压器更换。
【洛江区万家乐热水器故障】4、空调开机瞬间断电，然后处于待机状态。
一般情况下是用户供电线路有接触不良的地方，用万用表检测压缩机启动瞬间内机插座电压，一般会有瞬间较大的电压跌落。特别检查用户线路有无铜铝线接头。如果是新装机检查用户零线是否和接地保护线接错。必要时换个其他位置电源试试。
【洛江区万家乐热水器故障】5、漏水：
在排除安装不平，排水管扭曲破裂等因素后，观察漏水部位，如果漏水部位集中在风口的中间部位，那么可以断定是蒸发器或底座问题，梳理蒸发器倒片铝箔，观察底座的后接水槽是否变形，如果接水槽中间较窄，更换挂机底座。
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